Política De Devoluciones Y Garantía
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIA
1. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
LA TIENDA DEL PELUQUERO USA se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.
En caso que un producto adquirido a través de LA TIENDA DEL PELUQUERO USA presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar al correo latiendadelpeluquerousa@gmail.com para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
2. Motivos por los cuales puede solicitar una devolución.
Producto errado
Producto faltante.
Reclamación por garantía.
Derecho de retracto
2.1. REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACION POR PRODUCTO ERRADO al correo latiendadelpeluquerousa@gmail.com dentro de los siguientes dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud. El cliente deberá adjuntar las imágenes del producto errado en su solicitud.
Una vez el área de ¨Servicio al Cliente¨ reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a enviar un correo al cliente con las indicaciones logísticas para la devolución del producto.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
2.2. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACION POR PIEZA FALTANTE al correo latiendadelpeluquerousa@gmail.com dentro de los siguientes dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud.
Una vez el área de ¨Servicio al Cliente¨ reciba la reclamación y sean corroborados los datos, se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
2.3. REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía mas amplia otorgada por el fabricante. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.
El periodo de garantía ofrecido por LA TIENDA DEL PELUQUERO USA no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación Colombiana vigente.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o LA TIENDA DEL PELUQUERO USA, el cual empezará a partir del día de la fecha de compra.
Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y de LA TIENDA DEL PELUQUERO USA.
El cliente deberá presentar la reclamación por escrito al correo electrónico latiendadelpeluquerousa@gmail.com informando el daño motivo de la solicitud, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía el plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido del mismo.
Exclusiones de la garantía por razones de higiene y salubridad: Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), cremas y productos cosméticos, bisutería, joyas, vitaminas y suplementos dietéticos, tratamientos faciales y/o corporales, fajas, accesorios para el cabello, artículos de uso personal como lentes de sol, bonos Gift Card, alimentos, maquillaje, artículos que por su naturaleza no sea viable su cambio y/o próximos a vencerse, que cuente con señales de uso, consumo o adulteración. Para las fragancias la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no serán objeto de garantía por ningún motivo.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:
Una vez el cliente haya recibido respuesta afirmativa de la solicitud de garantía por parte de LA TIENDA DEL PELUQUERO USA, el cliente deberá efectuar la devolución del producto: En caso de devolución del producto por garantía, el cliente deberá enviar mediante PAGO CONTRAENTREGA los productos hacia las instalaciones de LA TIENDA DEL PELUQUERO USA, se debe asegurar el envío y tener una guía de seguimiento del mismo, ya que LA TIENDA DEL PELUQUERO USA no puede responder por artículos que no lleguen físicamente a sus instalaciones. No podemos reembolsar aquellos productos enviados para cambio o garantía que hallan sido confiscados, perdidos o destruidos.
Reparación del producto en caso que lo amerite. (Para productos eléctricos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra se les dará cambio inmediato, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación, pasado el tiempo estipulado, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto).
En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del cliente se podrá proceder a:
o Cambio del producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente)
o Devolución del dinero pagado por el producto.
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
3. RESPUESTA
• LA TIENDA DEL PELUQUERO USA dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
• Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
• En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos, los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de LA TIENDA DEL PELUQUERO USA:
o En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
o En caso que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.
o En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá acorde a las condiciones de reembolso del dinero estipuladas en el punto siguiente.
4. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO:
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que LA TIENDA DEL PELUQUERO USA acepte su solicitud. Este procedimiento se realizará a través de Paypal, entidad que administra los pagos y reembolsos de LA TIENDA DEL PELUQUERO USA. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma Pypal serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
Para pagos realizados contra-entrega o transferencia directa a Bancolombia, LA TIENDA DEL PELUQUERO USA contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero, LA TIENDA DEL PELUQUERO USA procederá a realizar el reembolso a través de Efecty o Baloto. Si la cuenta que presenta el cliente no pertenece al titular de la compra, este deberá enviar a latiendadelpeluquerousa@gmail.com una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero.
Solo cumpliendo las condiciones anteriormente mencionadas, el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso del dinero.
Última Actualización: 22 de Marzo de 2021 de 2021
